Nonostante i progressi tecnologici nella comprensione del comportamento di acquisto online, non possiamo leggere la mente dei consumatori. Possiamo, tuttavia, comprendere le tendenze emergenti per aiutarci a prevenire ciò che i consumatori desiderano da un'esperienza di e-commerce.
Se stai creando il tuo primo sito di e-commerce, ecco le cinque principali aspettative dei clienti che devi considerare nel tuo processo: 1. Design semplice È fin troppo facile lasciarsi trasportare dalla creazione di un sito Web dal design accattivante pieno di immagini e video, ma se un utente non riesce a trovare il legno per gli alberi, quanto successo ha avuto il tuo design creativo? Quando si tratta di e-commerce, meno è sempre di più e i clienti hanno bisogno di uno spazio ordinato per capire cosa offri e se vale la pena acquistare. Si aspettano di atterrare sul tuo sito web e sapere esattamente chi sei come marchio e quanto potresti essere prezioso per loro. Scegli immagini di alta qualità e testi ben congegnati, ma implementali in un modo che attiri immediatamente l'attenzione dell'utente. Non farli vagare per la tua home page per capire da dove cominciare. <><> 2. Velocità della pagina elevata Avere tempi di caricamento della pagina rapidi non è solo una bella caratteristica per i clienti; si aspettano che i tuoi contenuti vengano consegnati loro entro pochi secondi dal clic sul tuo link. In un paese in cui il mobile è il re, i clienti non vogliono perdere tempo ad aspettare pazientemente che una pagina venga caricata, mentre stanno consumando i loro preziosi dati mentre vanno o tornano dal lavoro. I rapidi tempi di caricamento della pagina portano a una migliore esperienza utente e in definitiva influiscono sui tuoi profitti. Secondo Google, quando il tempo di caricamento di una pagina aumenta da uno a 10 secondi, la possibilità che l'utente lasci la pagina aumenta del 123%. 3. Facile navigazione e ricerca del prodotto Non aspettarti che gli utenti restino nei paraggi se non riescono a trovare il prodotto che stanno cercando entro pochi secondi. Vogliono atterrare su una pagina, vedere una scheda chiara o un'intestazione su cui fare clic e partire da lì. Come per il design, il trucco è attenersi alla semplicità o rischiare di sopraffare l'utente. Scegli titoli di una sola parola, un layout semplice e una casella di ricerca chiara nella parte superiore della pagina. Se non sei sicuro che la navigazione e la ricerca del tuo prodotto siano semplici come potrebbe essere, chiedi ad alcuni utenti desiderosi di testarla prima di andare in diretta. Può essere difficile cercare di essere nella mente del venditore e dell'acquirente allo stesso tempo. 4. Transazioni rapide ma sicure I consumatori sudafricani ora hanno molta familiarità con il processo di pagamento online e si aspettano che sia rapido e sicuro. Un cattivo processo di transazione online può creare o distruggere l'esperienza di un cliente, quindi è importante prendersi il tempo per farlo bene. Oltre all'integrazione di un processo di pagamento di terze parti sicuro nel tuo sito Web che farà la maggior parte del lavoro per te, ci sono alcuni passaggi che puoi adottare per semplificare la vita del cliente: <><> Sii in anticipo sui costi di spedizione per evitare che i clienti si spaventino quando raggiungono il check-out; Offri più metodi di pagamento per soddisfare una varietà di esigenze dei consumatori; e Non obbligare gli utenti a creare un account per effettuare un acquisto. 5. Aggiornamenti su transazioni e consegne I clienti si aspettano di essere aggiornati sul loro ordine in ogni fase del processo. Il loro prodotto arriverà in un giorno? Oppure deve essere spedito da un'altra provincia e arrivare in una settimana? Dopo la notifica iniziale di "transazione completata", è importante mettere in atto notifiche di aggiornamento della consegna automatizzata. Se la tua attività è ancora troppo piccola per giustificare la creazione di una serie di e-mail automatizzate, ricorda di tenere aggiornati i tuoi clienti riguardo al loro ordine. Che si tratti di un messaggio di posta elettronica, SMS o WhatsApp. Sebbene ci siano molti modi per offrire un'esperienza utente positiva con il tuo sito di e-commerce, queste nozioni di base ti aiuteranno a lanciare il tuo negozio di e-commerce con il piede giusto e, si spera, a conquistare sempre più clienti.Commenti
